Del 23 al 26 de abril se llevó al cabo el curso «Mecanismos alternativos de resolución conflictos de consumo». en Lima, Perú.
Son objetivos de este curso fueron los siguientes:
- Comprender las nuevas Directrices de Naciones Unidas para la protección del consumidor, especialmente el capítulo F. solución de controversias y compensación.
- Identificar los diferentes modelos de resolución de conflictos de consumo y las iniciativas para su transposición nacional.
- Analizar los principales indicadores de éxito en la resolución de conflictos de consumo, especialmente en la resolución alternativa y en línea.
- Analizar los principales acuerdos de ejecución alcanzados en mecanismos alternativos de resolución de conflictos y proponer nuevas vías de cooperación transfronteriza
- Comparar las herramientas y técnicas utilizadas en distintas experiencias nacionales (México, España, Perú, Unión Europea, etc.).
Documentos relacionados:
Presentaciones
Solución de Controversias por medios digitales en materia de consumo
Presentación mecanismos alternativos resolución conflictos de consumo
Paquete de Lecturas A
Directrices de Naciones Unidas para la protección del consumidor
Manual sobre la Protección del Consumidor
Recomendaciones de la OECD sobre la Solución de Controversias y Compensación del Consumidor
¿Y ahora quién podrá defendernos?
Recomendaciones Generales para la Creación de Defensorías Gremiales (2016) Indecopi
¿Qué es el arbitraje de consumo? https://www.youtube.com/watch?v=gvamdwU2apI&feature=share
Uso del aplicativo móvil: Presenta tu reclamo https://www.youtube.com/watch?v=setjRMHkOzU&feature=share
Paquete de Lecturas B
El Gobierno electrónico y la implementación de las TIC para brindar nuevos canales de comunicación
7 Derechos Básicos del Consumidor. Procuraduría Federal del Consumidor
Diez razones para el uso de Twitter como herramienta en la comunicación política y electoral
¿Qué hacemos?: https://www.gob.mx/profeco/que-hacemos
Programa Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor 2013-2018
Cómo presentar una queja en Profeco: https://www.youtube.com/watch?v=M2Kf8ogv0YI
¿Qué es Concilianet?: https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/comoconciliar.jsp
Concilianet: https://www.youtube.com/watch?v=_3WuOfey6XY
Conciliaexprés : https://www.youtube.com/watch?v=1qpHPn94_H8
Conciliaexprés: https://www.profeco.gob.mx/PDFs/concilia%20express.pdf
Paquete de Lecturas C
Especificidades da Arbitragem e da Mediação de Consumo
Referencias de las lecturas optativas: