Mecanismos alternativos de resolución conflictos de consumo

En Noticias por Diana Carolina Cavanzo Montero

Del 23 al 26 de abril se llevó al cabo el curso “Mecanismos alternativos de resolución conflictos de consumo”.  en Lima, Perú.

Son objetivos de este curso fueron los  siguientes:

  1. Comprender las nuevas Directrices de Naciones Unidas para la protección del consumidor, especialmente el capítulo F. solución de controversias y compensación.
  2. Identificar los diferentes modelos de resolución de conflictos de consumo y las iniciativas para su transposición nacional.
  3. Analizar los principales indicadores de éxito en la resolución de conflictos de consumo, especialmente en la resolución alternativa y en línea.
  4. Analizar los principales acuerdos de ejecución alcanzados en mecanismos alternativos de resolución de conflictos y proponer nuevas vías de cooperación transfronteriza
  5. Comparar las herramientas y técnicas utilizadas en distintas experiencias nacionales (México, España, Perú, Unión Europea, etc.).

Documentos relacionados:

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Paquete de Lecturas A 

Directrices de Naciones Unidas para la protección del consumidor

Manual sobre la Protección del Consumidor

Recomendaciones de la OECD sobre la Solución de Controversias y Compensación del Consumidor

¿Y ahora quién podrá defendernos?

Recomendaciones Generales para la Creación de Defensorías Gremiales (2016) Indecopi

Estado de la Protección de los Consumidores en el Perú. Informe Anual 2016 (2017) Indecopi, pp. 18-38

¿Qué es el arbitraje de consumo? https://www.youtube.com/watch?v=gvamdwU2apI&feature=share

Uso del aplicativo móvil: Presenta tu reclamo  https://www.youtube.com/watch?v=setjRMHkOzU&feature=share

Paquete de Lecturas B

El Gobierno electrónico y la implementación de las TIC para brindar nuevos canales de comunicación

7 Derechos Básicos del Consumidor. Procuraduría Federal del Consumidor

Diez razones para el uso de Twitter como herramienta en la comunicación política y electoral

¿Qué hacemos?: https://www.gob.mx/profeco/que-hacemos

Programa Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor 2013-2018

Cómo presentar una queja en Profeco: https://www.youtube.com/watch?v=M2Kf8ogv0YI

¿Qué es Concilianet?:  https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/comoconciliar.jsp 

Concilianet:  https://www.youtube.com/watch?v=_3WuOfey6XY

Conciliaexprés : https://www.youtube.com/watch?v=1qpHPn94_H8

Conciliaexprés: https://www.profeco.gob.mx/PDFs/concilia%20express.pdf

 

Paquete de Lecturas C

Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 relativa a la resolución alternativa de litigios em materia de consumo

Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo

Especificidades da Arbitragem e da Mediação de Consumo

Referencias de las lecturas optativas:

Diálogos por la Justicia Cotidiana Diagnósticos conjuntos y soluciones. Centro de Investigación y Docencias Económicas (CIDE)

La justicia cotidiana en México. Universidad de Guadalajara. Derecho Global, estudio sobre Derecho y Justicia

ACUERDO por el que se aprueba el Programa Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor 2013-2018. Procuraduría Federal del Consumidor.